可可西鲜花--客服中心|售后服务

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投诉说明

首先，可可西的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉！我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。

鲜花售后服务
客户投诉事件		可可西作出的处理方法（多种方式的为选择其一）
漏单	订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。	◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单； ◇如果错过客户指定的时间才发现，属于200%退赔。将订单汇款（可退现金）以及赔付存入订单人的虚拟帐号内。
误单	无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花，定时服务由于我方失误，没有按照指定时间送达	150%退赔，将订单汇款（可退现金）以及赔付存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
花材不符	没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色相差太大	给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
	主花材数量不符	向收花人道歉并补送道歉的鲜花
	花材不新鲜	A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：派送商向收花人解释。
	1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理。 2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效。
	鲜花代金券使用说明：鲜花代金券不可兑换现金，撤单即作废，退货或拒收货物恕不返回礼券部分的金额
贺卡	没有送贺卡	按照原订单补送贺卡并道歉。
贺卡	留言有误	按照原订单补送贺卡并道歉。
其他	任何您不满的地方	均可和可可西协商解决。

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理，请谅解！
     1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
     2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。
     3、订单人在下午3点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。
   4、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
     可可西鲜花网对以上条款有解释权利，投诉邮箱：service@kokoxi.com

免费订购热线：400-672-7099 800-801-7099 QQ：

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